Entretien ménager grand ménage et nettoyage commercial : nos politiques
Les clés et systèmes d'alarme :
La plupart des clients Ménage-Génial laissent une copie de clé de leur maison à notre bureau, et nous prenons des mesures extrêmes pour protéger chaque clés . Nous attribuons à chaque clé de client un code de sécurité et le stockons dans un coffre à clés. Aucune information d'identification n'est mis sur un clé. Aussi pour votre sécurité, nous ne retournons pas les clés par la poste. Les franchisés doivent se présenter en personne aux résidences de nos clients pour remettre les clés .
Si vous avez un système d'alarme dans votre maison et il est simple à utiliser, vous pouvez donner les instructions sur son fonctionnement à votre franchisé Ménage-Génial . Toutefois, si votre système d'alarme est compliquée, nous préférons que votre alarme sera désactivé le jour du nettoyage.
Nos franchisés et Employés :
Nos employés sont très importants pour nous, et nous sommes très sérieux au sujet de leur sécurité. Donc nous les conseillons de ne pas utiliser des échelles ou déplacer des masses plus lourd que 35 livres. Ces types d'activités mis nos employés en danger de blessures au dos ou pourraient même endommager votre plancher. Si vous souhaitez que nous nettoyons derrière appareils comme un réfrigérateur, un four ou un canapé, s'il vous plaît déplacer le avant le notre visite de nettoyage pour permettre l'accès à la zone souhaitée.
EAU DE JAVEL :
Nous apportons pas de Javel dans une maison pour l'utiliser comme un produit de nettoyage. Si vous nous demandez d'utiliser l'eau de javel fourni dans votre maison, s'il vous plaît être conscient que nous ne serons pas responsables de tout dommage causé par votre agent de blanchiment.
Annulation
S'il est nécessaire d'annuler / sauter une journée de nettoyage prévu, s'il vous plaît aviser Ménage-Génial 2 jours ouvrables avant la date prévue. Cela nous permettra de réaffecter le franchisé de service ou l'équipe à un autre rendez-vous. Si Ménage-Génial reçoit un préavis de moins de 2 jours ouvrables, ou ne peut pas accéder à votre maison, il sera nécessaire que nous facturons la moitié du prix de votre ménage .
Pour vous assurer que tous vos besoins sont pris en compte, s'il vous plaît communiquer toutes les demandes et les changements directement à votre franchisé Ménage-Génial .Si pour quelque raison vous voulez mettre fin à votre service d'entretien ménager régulier , s'il vous plaît assurez-vous de contacter votre franchisé local Ménage-Génial.
Nos horaires d'arrivée
Si vous souhaitez attendre l'arrivé de votre fournisseur de service pour leur donner accès à votre maison, s'il vous plaît comprendre que nous pouvons donner des intervalles horaires d'arrivée d'environ 4 heures. De nombreux facteurs peuvent influencer sur nos horaires, comme des annulations, lock-out ou de clients qui ajoutent des extras. Nous voulons vous faire gagner du temps, pas vous faire perdre du temps. Donner vos clés à votre franchisé Ménage-Génial est le moyen le plus efficace pour vous faciliter l'accès de votre fournisseur de services à votre maison .
Paiements
Pour votre commodité, Ménage-Génial accepte les formes suivantes de paiement: MasterCard / Visa, chèque ou argent comptant. Les clients devront payer pour leur ménage au moment du service. Le paiement du service du grand ménage peut se faire par chèque ou argent comptant.
Des frais de retard du paiement de 10,00 $ seront facturés si le paiement n'est pas effectué à la date prévue de service, et des frais de 25,00 $ sont applicables pour tous les chèques retournés. Si vous utilisez une carte de crédit, votre compte sera débité du solde dû, plus les frais, après chaque nettoyage.
Remboursements
En raison que la notion du propreté est une notion très subjective, nous ne pouvons pas offrir des remboursements aux clients. Cependant, nous voulons que vous soyez 100% satisfait de Ménage-Génial. S'il vous plaît voir notre garantie de 24 heures si vous n'êtes pas satisfait de votre nettoyage.
Tipping
Ménage-Génial ne nécessite jamais de pourboire , mais il est un puissant moyen de dire merci à votre fournisseur de services. N'oubliez pas que votre appréciation ne doit pas être seulement de nature monétaire. Un petit mot pour exprimer votre reconnaissance pour leur service peut signifier beaucoup de choses.