Bienvenue dans la section FAQ (Foire Aux Questions) de Ménage-Génial !

 

Voici les réponses aux questions fréquemment posées sur nos services d'entretien ménager :

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Quels services proposez-vous ?

Nous proposons une gamme complète de services d'entretien ménager, y compris le nettoyage régulier des maisons et des bureaux, le grand ménage, le nettoyage après rénovation, le nettoyage commercial et bien plus encore.

 

Comment puis-je réserver un service ?

Vous pouvez réserver un service en ligne via notre site web ou en nous appelant directement. Il vous suffit de sélectionner le type de service dont vous avez besoin, de choisir une date et une heure qui vous conviennent, et nous nous occupons du reste.

 

Quelles sont vos méthodes de paiement acceptées ?

Nous acceptons les paiements par carte de crédit (MasterCard/Visa), chèque ou argent comptant. Le paiement est dû au moment du service.

 

À quelle fréquence dois-je faire nettoyer ma maison ?

La fréquence de nettoyage dépend de vos besoins spécifiques. Certains clients préfèrent un nettoyage hebdomadaire, d'autres toutes les deux semaines ou même mensuel. Nous nous adaptons à votre emploi du temps.

 

Comment gérez-vous la sécurité des clés et des systèmes d'alarme ?

Nous attribuons à chaque clé de client un code de sécurité et la stockons dans un coffre-fort sécurisé. Aucune information d'identification n'est mise sur la clé. Pour les systèmes d'alarme, nous préférons qu'ils soient désactivés le jour du nettoyage.

 

Qu'arrive-t-il si je dois annuler ou modifier mon rendez-vous ?

Nous demandons un préavis de deux jours ouvrables pour toute annulation ou changement de rendez-vous. En cas d'annulation tardive, une pénalité équivalant à la moitié du prix convenu sera appliquée.

 

Puis-je être présent pendant le nettoyage ?

Absolument ! Si vous souhaitez être présent lors du nettoyage, veuillez simplement nous informer et nous nous assurerons de convenir d'un horaire qui vous convient.

 

Proposez-vous des services de nettoyage personnalisés ?

Oui, nous sommes flexibles et pouvons personnaliser nos services en fonction de vos besoins spécifiques. Il vous suffit de nous en informer et nous adapterons notre prestation en conséquence.

 

Comment puis-je exprimer ma satisfaction ou mes préoccupations concernant le service ?

Nous accueillons vos retours avec enthousiasme ! Vous pouvez nous contacter par téléphone ou par e-mail pour nous faire part de vos commentaires, qu'ils soient positifs ou négatifs. Votre satisfaction est notre priorité absolue.

 

Les pourboires sont-ils obligatoires ?

Non, les pourboires ne sont pas obligatoires, mais ils sont toujours appréciés en signe de reconnaissance pour le travail de nos fournisseurs de services.

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QUEL EST LE PLAN DE TRAVAIL MÉNAGE-GÉNIAL ?

Nos services de nettoyage comprend :

 

• l’époussetage,

• l’élimination des tâches,

• le nettoyage et la désinfection d’une salle de bain,

• le nettoyage complet de la cuisine.

• le nettoyage par aspirateur,

• lavage du plancher.

Pour plus de renseignement concernant l'entretien ménager régulier veuillez visiter nos services .Nous faisons également les demandes spéciales selon les exigences des clients comme le nettoyage intérieur des appareils électroménagers ... Nous sommes là pour vous aider . Contactez votre bureau local Ménage-Génial pour discuter toutes vos préférences individuelles de services de nettoyage.
 

Ai-je besoin de fournir des équipements ou des produits?

Tout le matériel et les produits sont fournis par Ménage-Génial. Lorsque les règlements de sécurité le permettent, nous serons heureux de répondre à des demandes spéciales pour utiliser vos propres produits de nettoyage préférés.
 

Comment dois-je payer pour ce service?
Le paiement est effectué le jour de la visite. La plupart des clients laissent un chèque à l'ordre du franchisé Ménage-Génial qui a effectué les travaux sur la table de la cuisine ou sur un comptoir.

A quel heure l'équipe Ménage-Génial va être chez moi?
Nos journées normales de travail sont du lundi au vendredi 09h00-17h00, bien que ces heures peuvent être légèrement ajustée pour répondre à vos besoins individuels. Même s'il n'est pas toujours possible de donner une heure précise où nous serons à votre domicile , nous ferons tous les efforts possibles pour ajuster notre calendrier pour répondre à vos besoins. Veuillez communiquer avec notre bureau 48 heures à l'avance, si possible, afin que nous puissions mieux vous accueillir.

Que dois -je-faire si mon ménage tombe un jour férié?
Si votre ménage prévue tombe un jour férié, nous prendrons contact avec vous  afin de planifier une autre journée.

Que dois-je faire si j'ai des plans de vacances et j'ai pas besoin de service d'entretien ménager pendant que je suis absent?
Si vous avez des projets de vacances et vous avez besoin d'une annulation temporaire de vos services de nettoyage, s'il vous plaît appeler votre bureau Ménage-Génial pour annuler votre service d'entretien ménager pendant les vacances.

Dois-je signer un contrat?
Vous êtes sous aucune obligation contractuelle sauf les paiements qui doivent être effectué à chaque visite. Nous préférons gagner votre confiance en se basant sur notre capacité de répondre à vos besoins de service d'entretien ménager plutôt que sur la base d'une relation contractuelle.

Qui va faire le ménage dans ma maison?
Votre maison sera nettoyée par une équipe de deux personnes bien formés et bien équipé. Tout le personnel est en uniforme, assuré et cautionné.

Dois-je faire quelque chose avant le jour de nettoyage?
Nous vous demandons de prendre quelques minutes la veille de votre nettoyage pour ranger. Cela nous permettra de consacrer tout notre temps dans votre maison juste pour le nettoyage qui se traduira en vous donnant la meilleure qualité en contre partie de vos frais d'entretien ménager que vous payez . Nous sommes ici pour vous aider. Veuillez nous contactez pour discuter de vos préférences individuelles.

Qui a accès aux clés de ma maison?
Les franchisés de service d'entretien ménager qui ont fait l'estimation  et qui nettoient votre maison sont les seules personnes qui ont accès aux clés de votre maison. Les clés sont codées individuellement .

Qui dois-je contacter si je veux modifier ou annuler mon service d'entretien ménager?
Veuillez contacter votre franchisé local Ménage-Génial. Si vous voulez modifier ou annuler votre service s'il vous plaît appeler votre franchisé locale Ménage-Génial 48 heure avant la date de service prévu pour éviter des frais d'annulation.

Que dois je faire si quelque chose est cassé durant l'entretien ménager de ma maison?
Nous traitons votre maison avec le plus grand soin possible , toutefois, si un accident se produit alors que nous sommes dans votre maison, nous vous contacterons dès que possible et nous mettrons tout en œuvre pour que la chose cassé soit réparé ou remplacé. Tous nos franchisés ont une assurance responsabilité de 1,000,000 dollars .

Que dois je faire si je suis pas satisfait (e) de l'entretien ménager de ma maison?
Appeler nous dans les 24 heures qui suivent le service d'entretien ménager. Si pour des raisons indépendantes de notre volonté, que nos prestations ne vous ont pas satisfait, nous referons votre entretien, et ce, sans frais de votre part. Si vous n’êtes toujours pas satisfait vous serez remboursé.

Doit-il y avoir quelqu'un à la maison lors des travaux d'entretien ménager ?
Non il n'est pas nécessaire d'avoir quelqu'un présent lors des travaux ménager. Vous pouvez être présent lors de nos travaux si vous le désirez mais la plupart de nos client sont absents lors des travaux . Si vous êtes absents, nous devrons convenir d'un mode d'entrée sécuritaire pour pouvoir accéder à votre domicile. Rappelez-vous que les services sont effectués par des franchisés bien formés et qui ont une assurance responsabilité de 1,000,000 $ . vous pouvez leur faire confiance.

Que se passe-t-il si j'ai un système d'alarme ?
Si vous avez un système d'alarme, vous pouvez soit le désactiver ou discuter comment faire avec les franchisés qui vont venir faire le ménage chez vous.

 

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter ! Nous sommes là pour vous aider à maintenir votre maison ou votre entreprise propre et accueillante.