Voici les directives et politiques de Ménage-Génial concernant l'entretien ménager, le grand ménage et le nettoyage commercial :

Horaires d'arrivée :

Nous pouvons donner des intervalles horaires d'environ 2 heures pour l'arrivée de nos fournisseurs de service en raison de divers facteurs.

Remettre vos clés à notre franchisé est le moyen le plus efficace de faciliter l'accès à votre maison.

Chez Ménage-Génial, nous comprenons l'importance de la ponctualité et de la fiabilité pour nos clients. Voici comment nous gérons les horaires d'arrivée de nos femmes de ménage et de nos employés chez nos clients :

Intervalle horaire : Nous communiquons généralement à nos clients un intervalle horaire d'arrivée d'environ 2 heures pour nos femmes de ménage et nos employés. Cela permet de tenir compte des éventuels retards imprévus liés au trafic ou à d'autres facteurs.
Facteurs influençant les horaires : Plusieurs facteurs peuvent influencer les horaires d'arrivée de nos équipes de nettoyage, notamment les annulations de dernière minute, les changements de dernière minute dans le planning et les demandes de services supplémentaires de la part des clients.
Communication proactive : Nous encourageons nos clients à communiquer leurs préférences en matière d'horaires d'arrivée, et nous faisons de notre mieux pour y répondre dans la mesure du possible. De même, nous informons nos clients en cas de retard ou de changement d'horaire imprévu.
Accès aux clés : Pour faciliter l'accès de nos femmes de ménage et de nos employés aux domiciles de nos clients, nous encourageons les clients à fournir une copie des clés de leur maison ou à mettre en place un système d'accès sécurisé.
Flexibilité : Nous sommes conscients que la vie quotidienne peut être imprévisible, c'est pourquoi nous offrons une certaine flexibilité en matière d'horaires d'arrivée pour nos clients. Nous faisons de notre mieux pour accommoder les demandes de nos clients dans la mesure du possible.

En résumé, nous nous efforçons d'offrir un service professionnel et fiable en tenant compte des horaires d'arrivée de nos femmes de ménage et de nos employés chez nos clients. Notre objectif est de fournir une expérience de nettoyage pratique et sans tracas pour nos clients.

Paiements :

Chez Ménage-Génial, nous offrons plusieurs options de paiement pour votre commodité. Vous pouvez régler vos services par MasterCard/Visa, chèque ou argent comptant, et le paiement est exigible au moment du service.

Il est important de noter que des frais seront appliqués en cas de retard de paiement ou de chèque retourné. Ces frais compensatoires sont destinés à couvrir les coûts administratifs encourus en raison du retard ou du chèque non honoré.

Nous vous encourageons à effectuer votre paiement en temps voulu afin d'éviter tout frais supplémentaire et de maintenir une bonne relation commerciale avec Ménage-Génial. Si vous avez des questions concernant les modalités de paiement ou les frais applicables, n'hésitez pas à nous contacter.

Nous acceptons les paiements par MasterCard/Visa, chèque ou argent comptant, et le paiement est dû au moment du service.

Des frais seront facturés en cas de retard de paiement ou de chèque retourné.

Remboursements :

En raison de la nature subjective de la propreté, nous ne pouvons pas offrir de remboursements, mais nous garantissons votre satisfaction à 100%.

Chez Ménage-Génial, nous comprenons que la propreté est une notion subjective, et par conséquent, nous ne pouvons pas offrir de remboursements. Cependant, nous nous engageons à garantir votre satisfaction à 100%.

Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de nos services, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant la prestation. Nous serons heureux de discuter de vos préoccupations et de trouver une solution qui vous convienne. Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous ferons tout notre possible pour rectifier la situation et répondre à vos attentes.

Pourboires :

Bien que les pourboires ne soient pas obligatoires, ils sont un moyen apprécié de remercier nos fournisseurs de services pour leur travail. Un simple mot de reconnaissance est également apprécié.

Annulation de service:

Chez Ménage-Génial, notre politique d'annulation pour les services d'entretien ménager est la suivante :

Nous demandons à nos clients de nous informer de toute annulation ou changement de rendez-vous au moins deux jours ouvrables à l'avance. Cela nous permet de réorganiser nos plannings et d'assigner nos équipes de manière efficace.

En cas d'annulation tardive, c'est-à-dire avec moins de deux jours ouvrables de préavis, nous facturerons la moitié du prix convenu pour le service d'entretien ménager.

Nous apprécions votre compréhension et votre coopération pour nous aider à maintenir la qualité de nos services et à répondre aux besoins de tous nos clients.

Nous demandons un préavis de deux jours ouvrables pour toute annulation ou changement de rendez-vous afin de pouvoir réaffecter nos équipes. En cas d'annulation tardive, nous facturerons la moitié du prix du ménage.

Clés et systèmes d'alarme :

Chez Ménage-Génial Inc., nous accordons une grande importance à la sécurité et à la confidentialité de nos clients. C'est pourquoi nous avons mis en place des procédures strictes pour la gestion des clés et des systèmes d'alarme de nos clients. Voici comment nous gérons ces aspects :

Gestion des clés :
- Chaque client Ménage-Génial Inc. a la possibilité de laisser une copie de clé de sa maison à notre bureau.
- À réception des clés, nous leur attribuons un code de sécurité unique et les stockons dans un coffre-fort sécurisé.
- Aucune information d'identification n'est associée à la clé pour garantir la confidentialité et la sécurité.
- Les clés ne sont jamais renvoyées par la poste par mesure de sécurité supplémentaire.
- Lorsque nos franchisés doivent accéder à la maison du client pour le nettoyage, ils doivent se présenter en personne pour récupérer les clés au bureau.
Gestion des systèmes d'alarme :
- Si le client dispose d'un système d'alarme dans sa maison, nous lui demandons de fournir des instructions claires sur son fonctionnement.
- Si le système d'alarme est simple à utiliser, nos franchisés peuvent suivre les instructions pour l'activer et le désactiver au besoin.
- Cependant, si le système d'alarme est complexe, nous demandons au client de le désactiver le jour du nettoyage pour éviter toute complication.
- Nous assurons à nos clients que leurs systèmes d'alarme seront manipulés avec le plus grand soin et professionnalisme pour éviter tout dérangement ou erreur.

En suivant ces procédures rigoureuses, nous nous assurons que la gestion des clés et des systèmes d'alarme se fait en toute sécurité et confidentialité, garantissant ainsi la tranquillité d'esprit de nos clients lorsqu'ils font appel à nos services d'entretien ménager professionnel.

Pour des raisons de sécurité, nous ne renvoyons pas les clés par la poste et nos franchisés les remettent en personne.

Si vous avez un système d'alarme complexe, nous préférons qu'il soit désactivé le jour du nettoyage pour éviter toute complication.

Nous prenons des précautions strictes pour protéger les clés de nos clients en leur attribuant un code de sécurité et en les stockant dans un coffre sécurisé.

La sécurité de nos Franchisés et de nos Femmes de ménage à domicile :

Nous sommes très sérieux concernant la sécurité de nos employés et nous leur recommandons de ne pas effectuer certaines tâches risquées.

Si vous souhaitez que des appareils lourds soient déplacés pour le nettoyage, veuillez les déplacer vous-même avant notre arrivée.

Chez Ménage-Génial, la sécurité de nos femmes de ménage et de nos employés est une priorité absolue. Nous prenons plusieurs mesures pour garantir un environnement de travail sûr et sécurisé pour tous nos membres du personnel. Voici quelques-unes de nos pratiques en matière de sécurité :

Formation et sensibilisation : Tous nos employés, y compris les femmes de ménage, reçoivent une formation complète sur les mesures de sécurité au travail. Cela comprend la formation à l'utilisation sûre des équipements de nettoyage, la manipulation sécuritaire des produits chimiques et la prévention des accidents.
Équipement de protection individuelle (EPI) : Nous fournissons à nos employés tout l'équipement de protection individuelle nécessaire pour effectuer leur travail en toute sécurité. Cela peut inclure des gants, des lunettes de protection et des masques respiratoires, selon les besoins.
Politiques de sécurité : Nous avons des politiques et des procédures en place pour prévenir les accidents et les blessures sur le lieu de travail. Cela comprend des directives sur la manipulation des équipements, la manipulation des produits chimiques et les mesures d'urgence en cas d'accident.
Évaluation des risques : Avant d'entreprendre une tâche de nettoyage, nos employés évaluent les risques potentiels et prennent des mesures pour les minimiser. Cela peut inclure l'identification des zones glissantes, des objets lourds à déplacer et d'autres dangers potentiels.
Communication ouverte : Nous encourageons nos employés à signaler tout problème de sécurité ou toute préoccupation à leur superviseur ou à la direction. Nous prenons ces préoccupations au sérieux et prenons des mesures correctives immédiates si nécessaire.

En mettant en œuvre ces pratiques de sécurité, nous nous engageons à fournir un environnement de travail sûr et sain pour tous nos employés chez Ménage-Génial.

Eau de Javel :

Nous n'apportons pas d'eau de Javel dans une maison à moins que vous ne le fournissiez vous-même, et nous déclinons toute responsabilité pour tout dommage causé par son utilisation.